摘要
探究PDCA原理在医疗质量管理中的应用效果。方法:于2019年11月-2021年10月开展研究,将此期间就诊的220例患者作为研究对象,以入院顺序不同分组,将实施PDCA循环管理前(采取常规管理)就诊的患者110例纳入对照组,将实施PDCA循环管理期间就诊的患者110例纳入观察组。对比分析两个不同阶段管理效果、质控情况及患者满意度。结果:观察组环境、诊疗、设备、医疗服务等管理质量评分及总评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组病例书写合格率(97.3%)及处方书写合格率(99.1%)较对照组(90.0%、93.6%)更高,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理差错发生率(1.8%)及医患纠纷发生率(0.0%)均低于对照组,差异有统计学意义(8.2%、3.6%)。观察组患者满意度98.2%相比对照组的91.8%明显更高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医疗质量管理中采取PDCA循环管理,有助于提升管理质量,提升质控效果,可为患者提供满意的服务,从整体上提升医院经营水平。
