高等教育服务质量评价研究

消费者需求得到满足的程度是高等教育的新质量标准。评价主体、评价方法、评价内容是高等教育服务质量评价的基本内容。高等教育服务质量评价的主体只能也应该是学生;SERVPERF评价方法更适用于高等教育服务质量的评价;评价客体是高等教育无形服务和有形产品构成的一个完整的统一体,包含“显性要素”、“隐性要素”、“物品要素”、“环境要素”四个维度,高等教育服务质量评价指标体系包含上述四个维度和32个指标项。