基于情景分析法的危机沟通策略研究——以郑州“7.20”暴雨事件为例

面对突发性自然灾害类公共危机,政府除了要控制危机带来的不利影响,也要做好危机沟通工作,减少因危机事件可能导致的公众信任危机。本文运用案例研究法,以郑州“7.20”暴雨事件为例,结合情景危机沟通理论(SCCT)与情景分析法,在划分事件危机类型的基础上,在情景的构建中选择合适的危机沟通策略。结果显示,在此次危机事件中,淡化策略与让步重建策略的折中使用是最有效的危机沟通方式,同时在事件后的情景监测环节也可能会使用其他策略应对衍生危机。