摘要
分析研究西药药房发生药品差错、药患纠纷的原因,并探索相关改进优化的措施。方法:以我院西药房这一取药窗口及其相关工作人员作为本次研究的对象,选取2021年3月中的850例取药情况作为干预之前的数据进行研究,再选取2021年6月中的850例取药情况作为干预之后的数据进行研究。统计管理措施实施前后这一取药窗口的药品错误发生情况、药患纠纷情况以及原因分析。结果:相对于干预之前,干预后我院西药药房的药品错误以及药患纠纷发生率大大降低,且患者对于取药窗口服务的总满意率为99.06%(842/850),明显高于管理干预措施实施之前的95.30%(810/850),p<0.05,同一维度下,两组组间的数据对比具有明显的统计学差异。且通过分析发现,西药药房发生的药品差错主要表现在相似药品差错、规格差错、数量差错、剂型差错、用法指导差错以及其他这些方面,而造成药患纠纷发生的原因,除了药品差错外,药房工作人员的服务态度也是一个重要因素。结论:对于西药药房进行强化管理,能够提高药房工作人员的责任意识,规范他们的行为,从而显著提高药房的内部工作质量,更好地服务患者,减少工作失误,提高用药安全,并提高患者的满意度,临床应用效果突出,值得推广和应用。
