摘要
在数字化出行蓬勃发展的时代,基于互联网技术的应用使得城市轨道交通 AFC 系统功能与服务水平在不断进步与提升,数字化、自动化、智能化的服务能够更有效的满足广大出行朋友的服务需求,通过轨道交通 AFC 系统与互联网技术的深度融合,使得地铁轨道交通运行系统中的人力投入成本更低、服务效率更高、广大旅客的出行变得更加快捷方便。而现阶段基于互联网和大数据支撑的自动售检票模式、网络支付与服务技术应用越来越成熟,尤其是自助票务客服相关系统功能越来越完善,能够逐渐满足广大消费者在退票、换票以及其他票务服务方面的基本需求。本研究将结合轨道交通 AFC系统进行深入分析,探索自助票务客服技术在 AFC 系统中应用的必要性以及应用方案,以期能够进一步完善自助票务客服技术在 AFC 系统中应用的相关研究与应用, 为自助票务客服技术的应用提供理论指导与经验借鉴。
