摘要
分析在门诊西药房当中应用PDCA循环管理方法对药学服务质量的提升效果。方法:研究时间从2021年9月至2022年3月,研究对象为门诊西药房药学服务人员,在我院中纳入60例作为研究样本,通过双盲法分入实验组与参照组当中,各30例,前者应用PDCA循环管理方法,后者应用常规药学管理方法,对两组工作人员的工作质量评分(积极性、药学服务能力、成就感、责任感、沟通协调能力、解决问题能力)、药品差错发生率(用法错误、剂型错误、书写错误、用量错误)、药学服务满意度(药房发药、药学咨询、用药指导、服务态度)。结果:实验组的工作质量评分、药学服务满意度对比参照组,显示前者更高(P<0.05);对比药品差错发生率,结果显示实验组更低(P<0.05)。结论:在门诊西药房药学服务中应用PDCA循环管理可获得良好的服务质量,应用价值高,值得推广。
