摘要
探讨门诊导医人员人际沟通干预在提升门诊患者满意度中的应用效果。方法:本研究选取2021年6月至2021年12月开展门诊导医人员人际沟通干预期间在门诊就医的183例患者(沟通组),另抽取同期提供常规导医服务期间的在门诊就医的172例患者(常规组),比较两组预检分诊耗时、预检分诊工作质量、导诊纠纷及投诉事件发生率,并调查患者满意度。结果:沟通组患者分诊评估耗时、分诊挂号耗时及诊疗等候时间均短于常规组;沟通组分诊正确性、患者依从性、候诊有序性及就诊优先性等工作方面评分显著高于常规组;沟通组导诊纠纷事件发生率及导诊投诉事件发生率明显低于常规组;沟通组患者对导医人员服务态度、等候时间、候诊环境、沟通交流及就诊次序等方面的满意度评分均高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊导医人员人际沟通干预实施后,可有效提升预检分诊工作质量,避免预检分诊耗时过长,并降低导诊纠纷及投诉事件发生率,有助于门诊就医患者满意度提高。
