医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进探究

分析与探究医院收费窗口处存在的各种问题,提出对应的解决方法。方法:把医院收费窗口处在解决对策实施之前一个年度情况的相关数据当做对照组,另外,把实施解决对策以后一个年度的收费窗口情况的相关资料当做研究组,观察、分析和对比这两组之间的服务满意度情况。结果:经过对比分析以后,在结算等待、资金盘点和账实相符等不同方面都有了明显的改善提升。结论:针对当前医院收费窗口处存在的各种问题提出了对应的解决方案,能全面提升医院的收费窗口服务品质,增强患者们的满意程度,对医院的整体服务有深远的影响。