摘要
观察优质服务模式应用与门诊护理管理对患者满意度的影响。方法:选取2020年4月至2021年12月来贵州省黔东南州从江县中医医院的门诊患者为调查主体展开研究,从中选出82例采用双盲法进行随机分组,常规组(n41)、研究组(n41),为前者提供常规门诊护理管理,为后者提供优质服务模式。观察患者以下指标:护理满意度、不良事件发生率、SAS、SDS、配合度评分。结果 研究组就诊流程、就诊环境、仪表、护理操作、服务态度评分分别为(92.20±4.95)、(96.20±2.01)、(95.05±3.54)、(95.48±2.96)、(93.74±4.23),常规组就诊流程、就诊环境、仪表、护理操作、服务态度评分分别为(86.51±5.26)、(83.49±2.33)、(85.96±3.48)、(84.96±2.57)、(84.58±5.02),和对照组相比,研究组患者护理满意度明显更高,数据间差异显著(p<0.05);相比于常规组,研究组患者不良事件发生率明显更低,数据间差异显著(p<0.05);研究组患者SAS为(33.40±6.95),SDS(35.26±5.63)、配合度(95.48±4.13),常规组患者SAS、SDS、配合度评分分别是(48.24±6.32)、(48.63±4.96)、(82.40±4.20),研究组SAS、SDS、配合度评分均要好于常规组(p0.05)。研究组患者就诊等候时间、辅助检查等候时间分别为(16.40±4.89)min、(17.40±5.64)min,常规组患者就诊等候时间、辅助检查等候时间分别为(23.50±5.40)min、(26.50±5.36)min。和对照组相比,研究组患者就诊等候时间、辅助检查等候时间明显更短,数据间差异显著(p0.05)。结论:将优质服务模式应用于门诊护理管理中取得了良好效果,促进了护患关系和谐相处。
