摘要
探讨门诊分诊护理中运用沟通技巧干预的效果。方法 将2021年1月-6月期间到我院就医的患者500例纳入研究A组,该阶段门诊主要常规分诊护理干预。将2021年7月-12月期间到我院就医的患者500例纳入研究B组,该阶段将沟通技巧应用到门诊分诊护理干预中。并将门诊分诊护理效果进行组间对照分析,以评估运用沟通技巧干预的效果。结果 B组患者挂号及检查等候时间分别为(10.21±2.87)min、(11.38±3.51)min较A组的(15.32±4.34)min、(16.84±4.97)min更短,对比(t5.379,t4.915;P0.000)。门诊护理质量中诊室、分诊及安全管理评分B组分别为(97.21±2.17)分、(98.38±1.01)分、(97.71±2.68)分均较A组的(90.32±1.94)分、(91.80±1.24)分、(90.34±2.79)分更高,对比(t12.965,t22.535,t10.434;P0.000)。患者投诉率及护患纠纷发生率B组分别为0.80%及0.40%,均较A组的3.80%及2.20%更低,对比(x210.053,P0.002;x26.312,P0.011)。患者对分诊护理服务的满意度B组为99.40%较A组的94.80%更高,对比(x217.786,P0.000)。结论 将沟通技巧应用到门诊分诊护理干预中,可拉近护患距离,有利于和谐关系的建立,并提升门诊分诊护理质量,同时减少诊疗等候时间,最终取得患者对医疗服务的高度认可,为医院良好形象的树立及稳定发展奠定基础。
