基于医院投诉管理的医疗服务质量的提升路径

在医疗机构不断发展的同时,医患关系也日趋紧张,医院应重视医患纠纷,处理不当不仅影响医患关系,还影响着医疗质量等。医疗投诉是指患者或家属在整个诊疗过程中产生不满,通过来各种途径向医院提出建议或投诉的行为[1]。对此,本文通过分析医疗投诉的原因,基于不同角度,提出医院应加强投诉管理、提升医疗服务质量的主要措施。