摘要
烟草商业企业一直致力于提高对零售终端的“掌控力”,以把握终端渠道,发掘消费需求。但是在“互联网+”的背景下,在控烟条约、电商发展、连锁便利店扩张、疫情持续等影响因素下,卷烟零售客户实体店饱受冲击,零售客户卷烟销售和商品经营大受影响,客户传统的经营模式举步维艰,客户盈利水平停滞不前,烟草行业对客户的掌控力也“岌岌可危”。在此环境下,对客户提供专业经营指导、帮助客户“破局”是烟草商业企业和零售客户一起成长发展、共度难关、构建良好客我关系的必经之路,也是烟草商业企业继续维持和提高客户“掌控力”的关键手段。
