摘要
对于西药房内的高危药品开展管理工作中常见的问题进行调查,并对优化西药房内高危药品管理的方法进行探讨。方法 自2021年1月起,医院西药房针对高危药品的管理实施了优化药学管理方法,分别将实施优化药学管理前(2020年1月至12月)和实施优化药学管理后(2021年1月至12月)两个阶段高危药品用药患者各200例纳入作为研究样本,即对照组、观察组。对于两组临床资料开展回顾性的分析,在组间对于患者开展取药等待时间、药学服务质量评分、药学服务差错事件、投诉事件、医患纠纷事件及满意度的对比,并对比两个阶段医院其他科室对西药房高危药品管理工作的满意度评分。结果 观察组中取药等待时间明显比对照组短,观察组中药学服务质量评分明显比对照组高,均P<0.05。药学服务差错事件发生率、投诉率、医患纠纷事件发生率在观察组中均比对照组低(P<0.05)。总满意率在组间展开对比,观察组98.00%比对照组92.50%高(P<0.05)。在药品领取、药品质量、服务态度等方面,医院其他科室的满意度评分在观察组阶段均明显比对照组阶段更高(P<0.05)。结论 优化药学管理措施在西药房高危药品管理中应用可切实提升药学服务质量,减少药学服务差错事件,有利于缩短取药等待时间,减少投诉和医患纠纷事件,使患者对药学服务更加满意,改善医患关系,还可提高医院其他科室对于西药房高危药品管理工作的满意度。
