摘要
电力企业是关系到社会各个层面的基础产业及公用企业。随着我国经济的快速发展,人们对电力企业客户服务的要求越来越高。在国网重庆市电力公司带领指导下,重庆市北供电公司始终致力于优化提升营商环境,深入贯彻以客户为中心的理念。基于 “获得电力”服务管理已取得的显著成效,市北供电公司进一步探索“获得电力”方面的最新管理理念,并充分利信息技术变革,将“获得电力”服务管理的触角前伸至用电客户需求层面,以“获得电力”效率提高为目标,从全局层面对各种生产与服务要素资源进行统筹规划,并着眼于各种要素资源之间协同作用的发挥,建立起具有事先主动性和自我诊断完善性的“ACT”服务管理模式与相应运行机制。
