摘要
研究持续质量改进在医疗业务管理中应用的效果。方法 自2020.1起在某医院选取40例医务人员,100例患者在进行持续质量改进管理前(2020.1~2020.6)和管理后(2020.7~2020.12)相关数据指标进行对比分析,分析指标包括医务人员综合能力(工作态度、业务能力、仪容仪表、精神面貌)、管理质量(卫生意识、就诊环境、管理制度、服务质量)、患者满意度评分(专业技术、仪表行为、语言沟通、环境卫生、服务态度)。结果 管理后医务人员综合能力、管理质量、患者满意度评分均高于管理前(P<0.05)。结论 在医疗业务管理中开展持续质量改进,可显著提升医务人员工作能力,提高整体管理质量,保障管理效果,促使患者更为满意。
