摘要
探究将六西格玛管理法应用于中医护理质量管理中所取得的成效。方法 选取不同时间段的中医护理情况作为研究样本,分为实验A组和实验B组。实验A组为2019年期间中医护理人员使用常规护理服务;实验B组为2020年期间中医护理人员使用六西格玛管理法护理。比较两组中医护理质量的合格情况,以《质量》进行标准判断,比较内容包括中医管理、中医技能和患者的出院意见等。比较两个实验组的矛盾解决率。通过问卷统计患者的满意度。每个部分均需要回答问题,每道题的得分数值5分,分数越与满意度成正比。调查问卷同样有100分值,各个部分所占的分值不同。同时用回答问题来统计中医护理人员对本职工作的满意度。结果 实验A组的中医护理质量合格情况为87.15%,实验B组的中医护理质量合格情况为99.53%,则实验B组的中医护理质量比较合格,从二西格玛水平提升至四西格玛水平。实验A组的护理纠纷发生了194次,其纠纷解决情况为51.5%,实验B组的护理纠纷发生了172次,其纠纷解决情况为86.6%。实验A组患者对护理人员的评分低于实验B组患者对护理人员的评分。实验A组工作人员的满意比例为66.7%,实验B组工作人员的满意比例为100%,则实验B组的护理人员对工作情况比较满意。结论 将六西格玛管理法应用于中医护理质量管理中使得护理人员的工作流程更加完整,同时完整的制度可提升医护人员的水平。患者可感受到质量较好的服务,能使得护理纠纷得到更好地解决,端正工作人员的服务以及工作态度,使得患者及家属提升好感度,能增强护理人员的工作责任心,值得推崇。
