摘要
研究精细化管理,推动精细化管理,强化配药规范化管理,提升发药效率,进一步缩短患者或者家属排队时间,提升诊疗效率,减少患者的焦虑情绪,提升诊疗效率。方法:在某三甲医院门诊西药房2020年1月—2021年1月的在西药房取药患者178645人次作为对照组,2021年2月—2022年2月在西药房取药患者187659人次作为观察组。观察组实行本次研究的精细化管理,而对照组实行传统的管理方式,做好相应的配药、发药、候药时间以及患者对门诊西药房的满意度等四项指标作为主要研究比对内容,综合分析比对,验证精细化管理在提升西药房配发药效率方面以及提升患者满意度方面的优势。结果:观察组的优势非常明显,各项比对指标都明显优于对照组,配药时间明显缩短,发药效率显著提升,患者候药的时间减少很多,患者或者家属的候药情绪得到很好地调节,对医院配发药的满意度大为提升。P0.05。在随机抽取的患者满意度调查反馈中,观察组患者及家属的满意度(191/200,95.5%)明显高于对照组(170/200,85%),差异符合严格意义上的统计学意义标准(P0.05)。结论:精细化管理在西药房配发药中应用优势非常 突出,能够更好地提升效率,为医生和患者都能充分节省时间,配药师的配药和发药效率提升非常明显,减轻患者及家属的各种焦虑情绪,提升医院诊疗效率,提升满意度,凸显人性化管理优势,值得进一步推广。
