摘要
探究有效沟通对缓解门诊投诉者情绪的作用。方法 选取我院二零二零年四月至二零二二年四月接受的五十例门诊投诉患者作为研究对象,按照扑克牌分组方法分为HN组(二十五例)与GF组(二十五例),HN组采用常规沟通干预方法,GF组采用有效沟通干预方法。比较两组患者满意度、沟通效果及护理人员综合水平。结果 对两组患者满意度比较,GF组显著高于HN组92.00%>64.00%(5.711,P0.017<0.05);对两组患者沟通效果比较,GF组沟通总有效率为24(96.00%),HN组沟通总有效率为17(68.00%)(6.640,P0.010<0.05);对两组护理人员综合水平比较,GF组护理人员责任心评分(92.74±1.57)分、沟通态度评分(91.85±2.63)分、沟通技巧评分(92.95±4.48)分、解决问题的能力评分(90.63±5.37)分。HN组护理人员责任心评分(80.14±1.63)分、沟通态度评分(81.22±2.99)分、沟通技巧评分(77.35±4.43)分、解决问题的能力评分(73.59±5.72)分,GF组更高(P<0.05)。结论 有效沟通对缓解门诊投诉者情绪有重要作用,值得推广实施。
