摘要
分析在门诊护理中,加强医患沟通的意义和作用。方法 选取的86例样本,来自 2022年1月-2022年7月,在门诊就诊的患者,分为两组:43例为对照组,实施常规的门诊导诊护理,另43例为观察组,加强护患沟通。对比两组的护理效果。结果 观察组护理满意28例(65.12%),一般满意13例(30.23%),不满意2例(4.65%),总满意41例,满意率95.35%;对照组满意19例(44.19%),一般满意15例(34.88%),不满意9例(20.93),总满意34例,满意率79.07%,组间对比(P0.05)。观察组投诉事件2例,发生率4.65%,纠纷事件1例,发生率2.33%;对照组投诉事件10例,发生率23.26%,纠纷事件7例,发生率16.28%,组间对比(P0.05)。观察组护理的沟通能力(87.39±4.52)分,服务主动性(87.48±6.34)分,服务态度(89.47±8.67)分;对照组的沟通能力(78.57±3.62)分,服务主动性(79.67±6.22)分,服务态度(79.02±7.54)分,组间对比(P0.05)。护理后,实验组的GAD-7评分、PHQ-9评分与对照组相比,明显更,对比P﹤0.05。结论 在门诊护理中,在基础的导诊护理上加强护患沟通,能够优先减少投诉事件、护患纠纷事件的发生,患者的满意度显著提升。
