摘要
探讨优质护理方案对门诊分诊患者满意度的影响。方法 纳入2021年1月至2021年12月于本院门诊就诊的患者120例,根据随机数表法将其分为常规组(n60)和干预组(n60)。给予常规组患者常规门诊分诊护理,给予干预组患者基于人本理念的优质护理干预,对比两组应用效果。结果 干预组挂号等待时间、交费等待时间、就诊候诊时间及辅助检查等候时间均明显较常规组短,差异显著(P<0.05);与干预前相比,干预后两组SAS、CMFS评分均较显著下降,且干预组低于常规组,差异明显(P<0.05);干预组宣教、环境及态度满意度评分均明显高于常规组,对比有明显差异(P<0.05);干预组护理纠纷发生率为0,低于常规组的6.67%,差异显著(P<0.05)。结论 基于人本理念的优质护理干预措施能够缩短门诊分诊患者就诊等待时间,缓解患者不良情绪,提高患者满意度,同时有助于减少护理纠纷。
