摘要
分析门诊分诊流程对分诊准确率及患者满意度的提升效果。方法 抽取2019年7月至2021年6月共计1000例就诊的患者,以实施优化门诊分诊流程前后对所有患者进行分组,各500例,于2020年末开展优化护理分诊流程培训并于7月实施,对比患者接受优化门诊分诊流程后的最终分诊诊断效果、患者对护理的满意度、服务质量的变化以及患者在护理前后的焦虑评分。结果 实施后患者在分诊等待时间、就诊总时长以及投诉率中显著低于实施前,分诊诊断准确率显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后患者在对服务态度、分诊环境、护患沟通、健康宣教中的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后护理人员在工作效率、科室引导、秩序维持以及患者分诊中的分诊质量评分中显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施前患者的焦虑评分为(57.58±5.69)分,实施后患者评分为(40.63±4.21)分,实施后的患者评分显著低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在对门诊分诊的工作质量中,通过优化其分诊流程,对患者实施完善的护理流程,制定科学的送诊方针,不仅可显著提升诊断准确性,同时可缩短患者等待时间和就诊时长,对提高患者对护理的满意度、提高工作人员的工作质量,具有显著的使用效果,另外患者长时间等待所产生的焦虑现象也可得到有效减轻,具有较高的推广价值。
