摘要
评价、研究门诊导诊中,沟通技巧培训应用其中的临床价值。方法 以门诊患者为研究对象。总计100例。时间为2019.03至2021.12。以就诊先顺序为根据进行分组。49例纳入参照组,对该组护理人员进行常规门诊导诊护理培训,并实施常规导诊护理。51例纳入试验组,对该组护理人员进行沟通技巧培训,并在护理中采取沟通技巧。检验指标:护理满意度、挂号等候时间、辅助检查等候时间、护理纠纷发生率、患者投诉率、患者就诊表述程度、沟通技巧评分、不良情绪评分、护理质量评分。结果 (1)试验组护理满意度更高,P<0.05。(2)试验组挂号等候时间、辅助检查等候时间均较参照组短,P<0.05。(3)试验组护理纠纷、患者投诉发生率更低,P<0.05。(4)试验组患者就诊表述程度、沟通技巧评分更高,P<0.05。(5)护理前,各组不良情绪评分无差异,P>0.05。护理后,试验组评分更低,P<0.05。(6)试验组护理质量评分更高,P<0.05。结论 门诊导诊中,加强对沟通技巧的培训,可有效提高护理满意度。将其应用于具体工作中,能够缩短患者等候时间,缓解其不良情绪,有利于促进护理质量提升。
