基于在线评论的电商直播平台物流服务质量分析与改进——以京东商城为例

电商直播因其能够与消费者进行即时在线互动而被越来越多的网民接受。然而,从提交订单到收到货物这一过程中所产生的物流服务质量问题成为消费者购物体验不佳的主要原因。文章以京东商城的直播为例,通过对其所售产品的在线评论信息进行收集、分析,提出了运用质量管理思想对物流人员进行定期培训、加强大数据的应用及改善物流包装三个方面的建议,从而达到促进物流业高质量发展的目的。