摘要
探讨门诊护理精细化管理策略对患者护理满意度及护理效果的影响。方法 2017年8月至2018年8月我院护士20例,对照组100例,2019年8月至2020年8月护士20例,实验组100例,对照组护士未实施精细化管理策略,实验组开展了为期一年的精细化管理策略。比较分析两组的护理效果,包括等待接单时间、等待注射时间、等待采血时间;比较分析两组患者的护理满意度;比较分析两组患者的护理质量评分。结果 实验组的取单等候时间、注射等候时间以及采血等候时间分别为:(13.48±1.84)min、(12.49±1.02)min、(14.30±1.30)min,对照组的取单等候时间、注射等候时间以及 采血等候时间分别为:(19.43±2.34)min、(14.39±2.02)min、(18.39±4.32)min;实验组各项指标均短于对照组(P<0.05);对照组满意50例,基本满意30例,不满意20例,护理满意度为80.0%(80/100);实验组满意70例,基本满意28例,不满意2例,护理满意度为98.0%(98/100);实验组护理满意度明显高于对照组(P<0.05);对照组服务意识评分、应急能力评分、操作技术评分分别为:71.38±2.13、68.30±3.42、69.39±3.21;实验组服务意识评分、应急能力评分、操作技术评分分别为:87.39±2.31、82.29±3.21、90.38±2.13,实验组各项护理质量评分也优于对照组(P<0.05)。结论 对在门诊进行护理的医务人员进行精细化管理,可以有效提高护理效率、提高护理满意度优化各项质量评分,值得用于临床上推广。
