摘要
对感染科优化护理服务的流程管理方法以及应用的效果进行总结。方法 对当前临床感染科病房的区域划分进行进一步的分析,对其功能布局进行全面的评估,同时改变以往传统的排班模式,对后续的一系列护理过程进行优化改革。随后随机抽选出实施优化护理服务过程前后的100名病人进行护理满意度的调查同时对两组的护理差错发生概率进行进一步的统计分析。结果 在对感染科实施优化后,患者在实施优化前对护理工作满意程度为7分,在实施优化后对护理工作不满意程度为84分,2组对比差异有统计学意义;通过优化感染科的各项护理流程找护理模式,有效地降低了护理差错概率和投诉事件概率。在进行优化之前的护理投诉事件发生的概率为30%,在优化之后仅为4%,两者之间有着较大的差异。结论 通过持续优化临床感染科护理流程管理可以使细节管理更加全面,同时还能够让患者在护理过程当中体会到更加全面的关怀服务,促进了患者对护理的满意程度,减少医患纠纷和护理差错事件发生,应大力推广使用。
