摘要
为进一步保障患者合理用药、提升药学服务,采用PDCA循环法提高门诊药房患者用药交代满意度。方法 统计我院门诊药房2021年3月15日至2021年3月20日320例门诊药房患者用药交代满意度作为改善前数据,采用PDCA循环法,分析满意度不高的原因,制定对策,比较改善前、后的数据来判定对策的有效性。结果 运用PDCA循环的方法管理后,通过采取多元化用药交代形式、定期开展科室业务学习、高峰期安排机动人员加窗、安装用药查询软件、公众号即时推送患者取药进度及药品相关信息等方法,门诊药房患者用药交代满意度得到了明显提高。结论 运用PDCA循环法可以在一定程度上提高门诊药房患者对药师用药交代的满意度,进一步保障患者合理用药。
