摘要
调查我院门诊患者满意度情况,及投诉内容分析,为提高社区医院医疗服务质量提供依据。方法 调查本社区卫生服务中心从2021年7月1日至2022年6月30日门诊挂号的患者满意度。采用得分描述数据结果。结果 共采集门诊患者有效样本136份,门诊患者总满意度得分为90.24分,对“医生诊断的准确性”满意度相对较高,对“挂号收费便捷性”及“窗口服务”满意度相对较低;对“医院硬件设施”满意度最低。在投诉分类方面,对“中心挂号、排队、退费等工作事宜”占比最多,其次为“医生开药”和“家庭医生签约解约”方面。结论 我中心门诊患者总满意度较高,医护服务质量得到较高认可。但窗口服务能力与硬件设施方面还有较大空间可进一步提升,以满足社区健康服务对象的需求,提高社区医院就诊满意度。
