摘要
探究多层级质量控制体系在健康管理中心应用价值。方法 试验研究以健康管理中心为试点,研究开展时间2021年6月22日至2022年6月22日,健康管理中心在职时间2年以上基层工作人员28名,以研究时间为分界,2022年1月开展多层级质量控制体系,开展前筛选200例健康体检者,开展后筛选200例健康体检者,观察多层级质量控制体系开展前后工作人员专业素质及健康体检者服务满意度。结果 多层级质量控制体系开展后,健康管理中心工作人员理论知识、沟通技巧、专业操作等方面评分高于开展前,组间差特异性明显,统计学意义P<0.01;健康管理中心服务满意评估表显示,多层级质量控制体系开展后200例体检者服务满意度99.0%,显著高于开展前,组间差特异性明显,统计学意义P<0.01。结论 健康管理中心建立多层级质量控制体系,提高工作人员专业素质,为体检者提供优质服务,有利于提升服务满意度,推动健康管理中心工作持续化发展。
