摘要
目前患者满意度调查工作备受重视,各卫生行政部门现将医院服务满意度调查结果运用至医院评价中,各医疗机构也将患者满意度调查作为提高医院竞争力的一种措施。该文分析了广州某三甲医院住院患者对就医体验、环境卫生[1]、满意度状况及其影响因素,为改进医疗服务质量提供参考。方法 抽样采用广州某三甲医院的住院患者进行调查。结果 抽样采取2020年第三季度,共收回1991份有效问卷,医院在服务满意度中,非常满意(占69.73%),基本满意(占23.60%),一般满意(占6.23%)不太满意(占0.23%),不满意(占0.21%);可见总体满意度较高(为93.33%)。回归分析,医院后勤卫生、病房设施和食堂餐饮服务不完善是影响此满意度的主要因素。结论:住院患者的就医体验和满意度总体情况较好,而后勤保障、环境卫生、病房设施和食堂餐饮服务是有待改进的环节。医院在提升医疗服务质量的同时,要重视人文关怀、及时与患者沟通交流、加强医院环境后勤管理等,促进患者的价值认同,提升住院患者的满意度。
