医院投诉事件的流程管理策略探究

为更好落实以病人为中心的医院工作理念,能够在医疗活动中听取和患者做出的相关投诉和建议,为社会发展创造和谐医院,这就需要加大对医院投诉事件流程管理的重视,从某种意义上来讲,加强对医院投诉事件的管理工作,一方面在于改善当前医院与患者之间矛盾关系的手段,另一方面也是提升医院在管理、服务等方面水平的关键所在。就此本文首先对医院投诉进行简单概述,然后从多个角度探讨医院投诉事件的流程管理策略,以供参考。