摘要
为提高辅助生殖围手术期护理质量,了解患者对辅助生殖各类手术的需求及服务的期望。进一步探讨改进护理服务质量,提升患者满意度的措施。方法 运用自行设计的Kano调查问卷,对某三级甲等医院生殖中心围术期70名就诊的患者开展调查,通过Kano模型质量属性分类方法将围术期服务内容进行归类。 结果 围术期服务内容按照 Kano 质量属性分类为魅力属性 26项,期望属性1项,逆向属性3项,无关属性2项,必备属性0项。结论 Kano模型应用在辅助生殖围术期服务内容的分类中能够从定性层次上挖掘出患者对医疗机构潜在的服务需求。患者对该院提供的服务的满意度较高,护理管理者可以根据Kano模型得出的分类分层改进护理服务,提高服务质量,增加竞争优势。
