摘要
分析全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响,为临床制定护理方案提供参考,以不断提升护理质量。方法 于2021年10月到2022年9月,选取本院门诊患者200例,纳入常规服务组与全程服务组,都为100例。常规服务组使用常规服务模式,全程服务组使用全程服务新模式,对比两组的护理服务质量(诊疗环境、护理操作、分诊护理、导诊服务、便民服务)、挂号时间与候诊时间、焦虑评分与抑郁评分、护理满意度、护患纠纷率与患者投诉率。结果 全程服务组护士护士诊疗环境、护理操作、分诊护理、导诊服务、便民服务的评分(91.24±5.86分、90.08±4.31分、92.03±6.24分、93.16±5.11分、93.37±4.20分)高于常规服务组(87.72±5.50分、85.52±4.91分、84.26±6.35分、88.04±4.90分、87.63±4.37分),P<0.05;全程服务组患者的挂号时间与候诊时间(1.82±0.61min、45.59±4.43min)短于常规服务组(3.24±0.75min、58.76±5.85min),P<0.05;全程服务组患者的焦虑评分与抑郁评分(47.45±6.27分、51.22±6.36分)低于常规服务组(52.57±6.89分、55.63±7.00分),P<0.05;全程服务组患者的护理满意度(100.00%)高于常规服务组(89.00%),P<0.05;全程服务组护患纠纷率与患者投诉率(2.00%、1.00%)低于常规服务组(9.00%、7.00%),P<0.05。结论 全程服务新模式在门诊护理服务中的实施效果较好,能够大大提高门诊护理质量,缩短患者的挂号时间与候诊时间,减轻患者因为长时间等候而产生的负性情绪,护理满意度较常规服务模式显著提升,护患纠纷率与患者投诉率大大减少,值得推行。
