摘要
评估门诊药房取药患者实施QCC活动下焦点循环管理法在药事服务质量改进中的应用价值。方法 选取门诊药房取药患者数量为174例,患者的纳入时间属于2021年6月至2022年6月,分组应用随机数字表法形式,2组均87例,常规管理纳入到对照组之中,QCC活动下焦点循环管理法的患者视为观察组,就组间工作质量分值、药房指标、取药满意度分值、取药时间、不合理事件情况予以比较。结果 (1)观察组的门诊药房取药健康教育、人员协调、责任心、环境管理、药物分类、保存管理质量分值较之于对照组得以提高,能够明显发现组间具有显著的差异性水平,P<0.05。(2)观察组的门诊药房药品库存量应用时间较短、缺药次数较之于对照组得以下降,能够明显发现组间具有显著的差异性水平,P<0.05。(3)观察组的门诊药房取药患者取药流程、等待时间、用药指导、服务态度满意度分值较之于对照组得以提升,能够明显发现组间具有显著的差异性水平,P<0.05。(4)观察组的门诊药房取药时间、调剂时间较之于对照组得以缩短,能够明显发现组间具有显著的差异性水平,P<0.05。(5)较之于对照组(21.84%)门诊药房取药患者,其观察组(5.75%)的患者用法不对、剂量不当、诊断缺失、用药不符、时间过长等不合理事件发生率有所下降,期间差异性水平较高,P<0.05。结论 门诊药房开展QCC活动下焦点循环管理法效果确切,能够有效提升药师服务质量及患者满意度水平,降低不合理事件发生比例,缩短患者取药时间。
