摘要
分析研究优质护理服务在质控护理管理中的应用效果。方法 选择本院护理人员和患者作为研究对象。观察本院2020年1月-2022年1月质控管理的效果,随机选择50位患者,根据患者的入院时间,上半年的25位患者纳入对照组,下半年25位患者纳入观察组。两组患者的护理人员数据资料相同,对照组护理人员在质控管理工作中行常规护理服务,观察组护理人员在质控管理中行优质护理服务。观察患者对护理人员的态度和护患纠纷事件发生率、护理缺陷发生率。结果 观察组总满意96.00%,对照组总满意76.00%;对照组护理风险中护理差错4.00%、护理缺陷32.00%、护患纠纷8.00%,观察组护理风险中护理差错0%、护理缺陷4.00%、护患纠纷4.00%;对照组护理质量分数中态度(65.85±9.48)分、操作(72.01±7.81)分、安全(70.43±5.99)分、及时性(72.11±4.38)分,观察组护理质量分数中态度(89.65±4.15)分、操作(90.58±6.20)分、安全(88.79±7.48)分、及时性(92.16±4.79)分。结论 质控护理管理工作中开展优质护理服务能够增强工作人员的自我工作能力,改善患者与护理人员之间关系,增强科室护理质量。
