摘要
分析门诊部开展优质护理服务的实践效果。方法 随机选取2021年1月至2022年1月共计320例患者和20名门诊护士,以随机数分组法将其分为对照组(患者160例,护士10例 行常规门诊护理)和观察组(患者160例,护士10例 基于常规门诊护理行优质护理),对比执行护理后的患者满意度、护理人员满意度评分、护理服务质量、不良事件发率和纠纷率。结果 观察组患者护理满意度高于对照组,差异显著(p<0.05)。观察组护理人员对各项护理操作满意度评分高于对照组,差异显著(p<0.05);观察组护理服务质量评分高于对照组,差异显著(p<0.05);观察组不良事件发生率低于对照组,差异显著(p<0.05);观察组纠纷率低于对照组,差异显著(p<0.05)。结论 将优质护理服务观念作用于门诊部的服务质量优化中,可显著提升患者以及护理人员的满意度,相对于常规门诊护理,前者对于服务质量的把控更高,对减少门诊部所产生的不良事件方面具有积极的使用价值,显著降低医患纠纷率,确保后续工作的稳步开展,有较高的推广和使用价值。
