摘要
探讨眼科门诊护理管理中全面落实人性化护理服务的临床效果。方法 选取2020年1月~12月我院眼科门诊接收的8400例患者作为观察对象,根据不同的护理管理模式进行分组,对照组4200例,实施常规护理;研究组4200例,采用人性化护理服务,评价护理管理效果。结果 (1)心理状态:研究组患者的焦虑、抑郁评分明显低于对照组(P<0.05);(2)生理指标:研究组心率明显低于对照组(P<0.05);两组的收缩压与舒张压水平无明显差异(P>0.05);(4)不良事件发生率:研究组7例(0.17%)、对照组26例(0.62%),x210.983,P0.001;(5)护理满意度:研究组对护理技术、健康指导、心理护理、服务态度、形象感觉、热情服务等各方面的满意度评分均显著高于对照组(P<0.05)。结论 人性化护理服务模式应用于眼科门诊中,有助于改善患者的负性情绪,减少风险事件与护理纠纷,对于持续提升门诊护理管理质量与患者满意度具有重要意义,值得推广。
