摘要
配网抢修业务是电力安全可靠供应的重要组成部分,基于互联网移动作业的配网抢修应用可以构建新型配网抢修工作模式,提升抢修服务进度与质量,提高故障抢修员工使用满意度.同时,配网抢修应用能打造优秀的用户体验,降低用电客户投诉率,提高用电客户的满意度.本文围绕配网抢修应用案例的设计、创新、应用成效展开,分析报修用户、抢修人员、抢修指挥人员的需求,充分梳理一线业务流程,结合一线班组的配网抢修移动应用使用反馈,收集一线意见及建议.配网抢修应用对用户极致体验和抢修作业模式进行了创新,并取得了较好的应用实效.配网抢修应用可以对系统功能、用户体验进一步地完善提升,为一线部门工作减负,增强一线抢修人员获得感.
