摘要
探讨在门诊护理工作中SBAR(situation+background+assessment+recommendation 现状+背景+评估+建议)沟通模式的实际应用效果。方法 于本院门诊2021年11月份到2022年8月份门诊就诊者中选出58例作为研究样本,以抛硬币法分为观察组(29例)与对照组(29例),前者应用SBAR沟通模式,后者采取常规沟通模式,对比两组门诊就诊者护患沟通满意率与护患纠纷投诉率、护患沟通能力评分。结果 观察组与对照组中门诊就诊者护患纠纷率分别为0.00%、24.14%;护患沟通满意率96.55%、72.41%;护患沟通能力评估中耐心答疑(18.26±1.33)分、(13.72±2.77)分;礼貌关怀(18.66±1.22)分、(14.04±1.64)分;热情介绍(19.04±0.59)分、(15.05±1.01)分,详细说明(18.78±1.08)分、(13.26±2.53)分,温柔指导(19.87±0.11)分、(13.76±1.22)分;观察组评分较高,组间数据比较呈现统计学意义(P0.016/0.030/0.000)。结论 门诊护理工作中SCAR沟通模式具有显著的应用效果,不但可以抑制护患纠纷事件的形成,建立和谐的护患关系,而且还可以锻炼门诊护士沟通能力,获取门诊就诊者的高度认可。
