摘要
分析10S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果。方法 此次研究对象为来我院诊治的门诊患者,门诊就诊时间均为2020.02月至2022.02月,研究例数总共为60例,利用电脑盲选法进行分组,分为对照组(常规护理管理服务,n30)与实验组(10S管理模式干预,n30)。对比分析两组的心理状态、护理质量以及护理满意度,统计两组的并发症及门诊投诉情况。结果 干预后,实验组的SAS评分与SDS评分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,实验组的职业素质评分、候诊护理质量评分、环境管理评分、分诊质量评分以及总分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,实验组的住院环境、服务态度、医护健康教育、人员仪表以及医护技能水平评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预后,实验组的并发症发生率与门诊投诉率明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 10S管理模式用于门诊护理服务的效果显著,对于心理状态的改善具有促进作用,有利于提升护理质量与满意度,减少并发症及门诊投诉的概率,临床可进一步推广应用。
