摘要
医院收费窗口是医院整体医疗服务工作的重要组成部分,被称为“第一窗口”,从患者走进医院就诊开始一直到治疗完毕结账回家,很多缴费都是需要在窗口办理的。可以说,医疗机构的收费窗口是业务比较频繁与繁琐的部门,是接触人较多、人流量比较大的部门,而随着社会的不断进步与发展,社会文明程度明显提升了,要求医院窗口工作突显人性化、文明性等,要本着“全心全意为患者服务”的理念去开展工作,让患者切实感受到医院工作的人性化与先进性,以此实现高效就医、便捷就医的工作目标。为此,我们将精细化管理方式应用到医院窗口收费的服务管理中,以此来提高收费服务的工作效率与工作质量,做百姓满意的窗口服务。
