摘要
探究门诊护理沟通中存在的问题及对策;方法 选择2021年7月~2022年6月于我院门诊接受治疗的患者200例,向所有入选患者发放我院门诊编制的门诊沟通存在问题调查问卷,回收问卷并分析问卷中存在的问题,并针对问题制定改进的方法,并将其实施于门诊护理之中。观察改进方法前后护理人员沟通能力及患者满意度;结果 本研究共发放调查问卷共200份,回收200份,回收率100%。对所有回收调查问卷进行分析发现,门诊护理沟通存在的问题主要包括:服务意识差、工作态度不认真、门诊环境差、护理质量不达标等问题。改进方法后,护理人员礼貌接待、介绍自己、关心询问、详细告知解释、耐心解答、礼貌离开等沟通能力的各个维度平均得分均高于98分,改进前后前后护理人员沟通能力各维度得分均存在差异(P?0.05)。改进方法后,患者对沟通方法、服务态度、沟通效果、满意程度等护理质量满意度的各个维度平均得分均高于98分,改进方法前后患者对护理质量的满意度各维度得分均存在差异(P?0.05);结论 门诊护理沟通中存在服务意识差、工作态度不认真、门诊环境差、护理质量不达标等问题。分析门诊护理沟通中存在的问题,并针对性进行改进,有助于提高门诊护理人员护理沟通能力,以及患者对护理质量的满意度,对于提高医院综合竞争能力也具有积极意义。
