摘要
探讨门诊患者自我感知满意度及其影响因素分析。方法 以本院1000例门诊患者为对象,采用自制的问卷调查患者对门诊的满意度,并分析其影响因素。结果 本次调查1000例门诊患者中自我感知满意度为91.40%。满意组与不满意组在指示牌标识准确性、自主系统便捷性、收费透明度、治疗中医师治疗态度、患者知情权、保护患者隐私、检验项目是否合理、医生诊断准确性、感觉门诊治疗效果、护士的护理水平、化验取单取药便捷程度、环境卫生及舒适度比较差异显著(P<0.05)。多因素分析显示自助系统便捷性(OR0.712)、收费透明性(OR0.71)、治疗中医师态度(OR0.694)、感觉门诊治疗效果(OR0.711)、化验单取药的便捷程度(OR0.604)、环境卫生及舒适度(OR0.426)为影响门诊患者满意度的独立因素(P<0.05)。结论 本院门诊患者的满意度较高,医院应优化便民服务设施,优化就诊流程,提高收费的透明度,提升患者的满意度。
