摘要
探讨优化护理对门急诊输液患者满意度及护患矛盾率的影响。方法 本次试验对象:门急诊接受输液的病例355例,抽选时期:2021年10月-2022年5月;其中2022年3月前172例均接受接受常规输液护理,为常规组,2022年3月开始的183例均接受优化护理模式,为优化组;对比2组首次穿刺成功率、输液不良事件发生情况、负性情绪、疼痛程度、舒适度、护理工作质量、护患矛盾及护理相关投诉事件发生率,并调查患者满意度。结果 优化组患者首次穿刺成功率为98.91%(181/183),显著高于常规组93.60%(161/172),其针头滑脱发生率2.73%(5/183/)、药液外渗率1.64%(3/183)及药物不良反应发生率0.55%(1/183)均低于常规组8.14%(14/172)、5.81%(10/172)、3.49%(6/172),P<0.05。施护后汉密尔顿焦虑量表(HAMA)、面部表情分级法(FRS)及恐惧视觉模拟量表(FAVS)评分,优化组均低于常规组,其简化舒适状况量表(Kolcaba)量表高于常规组,P<0.05。优化组护理工作质量(包含情绪安抚、三查七对、输液健康宣教、仪容仪表及工作责任心等)评分均高于常规组,P<0.05。优化组护患矛盾发生率为1.64%(3/183),护理相关投诉事件发生率为1.09%(2/183),均低于常规组6.40%(11/172)、5.81%(10/172),P<0.05。优化组患者对输液等候时间、沟通交流、穿刺技能、输液室环境及输液巡视力度等各方面满意度评分均高于常规组,P<0.05。结论 优化护理可有效提高门急诊输液患者满意度,并降低护患矛盾率。
