摘要
病案复印是各家医院病案部门最重要的日常工作之一。随着医院不断发展住院量增长及病案资料应用范围的扩大,病案复印量逐年增长。病案部门及时准确的调取并提供病案复印的同时,每年因患者排队等候时长、排队问题引发矛盾和投诉时有发生,严重影响了患者来院体验感,不同程度的影响了医院的形象和满意度。如何提升患者在病案复印过程中的服务感受,需要以日常发现和积累的突出问题为导向,找出解决问题的好的方法,是病案管理者的工作责任。该院通过引入病案复印窗口排队叫号信息管理系统,将来访者有序管理,初有成效,特总结予以交流。
