摘要
研究分析医院门诊退费原因,寻找解决办法,降低医院门诊的退费率,提高患者的满意度。方法 回顾性分析我院门诊在2021年9月-10月期间的退费单进行统计调查分析。结果 在2021年9月-10月期间医院门诊的退费例数共计5241例,其中因患者因素退费例数为2343例,占总数的44.71%,其次为医院因素,退费例数为1074例,占比为20.49%。在患者因素中,无理由是退费的主要原因,占比为23.79%,其次为挂错号,占比为14.00%。而在医院因素中,错误开单是退费的主要原因,占比为9.79%,其次为等待时间长,占比为8.17%。结论 在医院门诊的医疗服务开展过程中,需要加强医患沟通,规范诊疗行为和退费率流程,改善门诊服务治疗,减少退费现象发生。
