摘要
围绕着门诊普通内科患者服务需求,展开质性研究。方法 随机选取2021年10月~2022年8月期间于我院门诊普通内科接受诊疗的22例患者作为访谈对象,调查了解患者的服务需求。结果 门诊普通内科患者对于预检分诊、健康教育、药品服务、应急处理等医疗服务的满意度为90.91%、90.91%、86.36%、81.82%。在就诊信息方面,门诊普通内科患者存在着不了解自身病情、不熟悉门诊环境以及不了解各项手续(挂号、缴费、检查)办理位置的问题,分别占比18.18%、81.82%、68.18%。在就诊程序方面,门诊普通内科患者存在着不熟悉就诊程序、插队就诊等问题,分别占比63.64%、4.55%;在候诊时间方面,门诊普通内科患者存在着候诊时间过长、候诊期间产生负面情绪的情况,分别占比72.73%、40.91%;在医患沟通方面,门诊普通内科患者存在着医患交流机会少的问题,占比59.09%。在治疗进展方面,门诊普通内科患者存在着不了解疾病治疗进展信息、不了解自身病情恶化的原因等问题,分别占比54.55%、27.27%;在健康教育方面,40.91%的患者对于疾病知识、诊疗方法、护理措施的认知水平较差,45.45%的门诊普通内科患者认为健康教育工作不到位。在药品服务方面,门诊普通内科患者存在着不了解药物使用方法、治疗依从性差等问题,分别占比36.36%、27.27%。结论 在就诊信息、就诊程序、候诊时间、医患沟通、治疗进展、健康教育、药品服务等方面,门诊普通内科患者有着相应的需求。门诊普通内科医疗服务工作的开展,应该充分考虑到患者的需求。
