新媒体背景下中小型电子商务企业的客户关系管理

客户关系管理主要指的是完成企业规划内容中的客户管控,为企业提供客户端的不同视角,进而为客户提供与之匹配的服务项目。积极运用信息技术强化企业管理监督水平,培养并提高客户群体对企业的忠诚度,全面提升客户的收益率,为企业拓宽自身产品市场规模打下良好的基础。新媒体背景下的海量数据可以为客户关系优化及管理提供更多参考要素,推动电商企业可持续发展进程。