医院就诊效率影响因素及提升途径的分析

门诊作为医院提供服务的第一窗口,其流程的通畅可以为患者提供更好的服务,对医院的发展也有重要的影响。现阶段我国医院普遍存在门诊病人多、就诊流程复杂、排队时间长、患者满意度低等问题。本文通过对医院门诊就诊流程在实施信息化改造前后的就诊各环节效率的改变的分析,采用系统工程中的ISM分析方法及AHP评价方法,研究建立一种量化评估医院门诊就诊效率提升的模型方法。