摘要
近年来客户关系管理理论受到企业界和学术界的普遍重视与关注,客户关系管理水平直接决定了企业是否拥有一批良好客户以及客户是否能够给企业创造价值。因此企业在发展中要思考如何与客户维持良好的合作关系,并提高企业的客户关系管理水平,为客户提供良好的服务。在经济下行压力加大以及新冠疫情的影响下企业的竞争日趋激烈,企业只有优化对客户的服务,重视客户的价值,才能提高企业的竞争力。当前企业的发展理念从产品为中心转向客户为中心,企业之间的竞争本质也成为了争夺是客户,企业只有优化客户管理体系,才能有效提高企业的管理水平。但是当前部分企业在开展客户关系管理中还存在一定的薄弱环节,企业要思考如何优化企业的管理机制以及如何为企业发展更多的客户。本文通过对客户关系管理的研究,探讨了改进客户关系管理的几点建议。
