基于偏最小二乘通径模型的公共文化服务满意度测评与实证研究

深入了解并客观分析公众对公共文化服务的满意度,是高效开展公共文化服务的关键。本文运用偏最小二乘(PLS)通径技术构建公共文化服务满意度测评模型。据此模型编制问卷并在宁波市开展实地调研。研究显示,影响公众满意度的关键因素由高到低依次是公众价值感知,公众期望和对服务创新、服务条件、服务内容、服务渠道的感知。公共文化服务体系四要素上的满意度指数由高到低依次是服务条件、服务内容、服务创新和服务渠道。满意度差异性分析表明不同收入群体的满意度差别有统计学意义。